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服务近1亿C端人次,获得60万B端用户认可

2021-11-16

依靠以科技为中心,坚持不断创新与优化,并专注于服务东南亚电子商务物流与末端派送。Ninja Van经过短短几年已发展成为了区域增长最快、最后一公里派送覆盖范围最广的物流服务商,并与客户保持着良好共进的合作关系。


目前,Ninja Van已服务的C端用户数量已将近1亿,并与超过6000个B端客户建立了长期稳定的合作,其中包括了中国与东南亚的众多电商平台与卖家、货代同行、传统贸易企业与工厂等。



01 快速高效 · 用户友好


面对庞大的客户群体,Ninja Van针对不同的国家与服务,定期收集客户反馈,了解客户对现有服务的满意度。一直以来,Ninja Van高度重视这些来自客户的真实的声音,并以此作为指导整体产品、技术与服务提升、用户痛点有序优化,以及体验升级的关键参考,并坚信这是提高竞争力的重要因素。值得高兴的是,绝大部分合作伙伴、电商卖家、同行等都对整体服务予以了肯定的评价。







传统行业需要重塑自身满足新时代数字消费者的需求,而Ninja Van为这行提供了新的解决方案,促进了新的定价模式。

—— Zalora,东南亚知名风尚类购物平台



专属的客户经理能够及时高效地为我们解决账单账务、出货提货、包裹监控等问题。

—— Banggood棒谷,电商平台



快速高效、用户友好型的平台、操作简单易行。

—— MDS,新加坡时装品牌



我喜欢Ninja Van利用技术提供的物流解决方案,可以满足我们这类电子商务不断变化的需求。

—— Pupsik工作室,母婴产品电子零售商



他们信守诺言,始终兑现承诺。

—— Love Bonito,新加坡时装品牌



Ninja Van的COD回款会设有个性化处理,在系统上就可以完成端对端对接;货态跟踪和群内响应都很及时,尽管是在周末,也会专员及时应答与跟进。

—— 4PX ,货运代理



我们要求海外仓业务提供个性化定制,Ninja Van能满足我们每一次退件到海外仓时需要一个预报通知的特殊要求,且在我们的打包物资短缺时提供了有力帮助。

—— Banlu ,电商卖家






02 自我挑战 · 弥补不足


反馈的声音中,自然也包括了用户对服务的不足之处提出的中肯意见。Ninja Van十分关注这些期望。



“菲律宾相对偏远地区的派送覆盖仍有局限,希望增加自提方式,解决非覆盖地区的取件问题。“


日常的提货和派送基本准时无延迟,但应对COVID-19时期或其他紧急情况时的弹性处理能力有待进一步提高。



针对东南亚较为复杂的地理情况,部分相对落后国家或偏远地区,物流与派送的时效控制无法像新加坡、马来西亚等采用同等的标准,保持在1-2天快速送达。为此,Ninja Van正通过加强技术升级,缩短中间流程,完善派送区域划分逻辑,同时强化每一个当地运营派送团队的管理,尽最大可能克服客观限制,提升派送时效。以菲律宾为例,目前,包裹派送在马尼拉大都会区、马尼拉大区、吕宋岛等的平均派送时效不超过3.5天,米沙鄢与棉兰老等地区的平均派送时效控制在5天左右。


Shaun Chong,Ninja Van联合创始人兼首席技术官表示,“技术使我们与传统的物流服务商区分开来,这是我们在Ninja Van推进每一项工作的基石。”




Ninja Van联合创始人兼首席技术官,Shaun Chong




03 贴心客服 · 全程追溯


除了定时收集客户反馈,Ninja Van在区域和各国全面配备了客户运营管理团队(Customer Success Team),为客户的物流与包裹派送全程保驾护航。据了解,近期发生的一个案例,团队就凭借出色的协调及危机处理实力赢得了客户的信任与认可。


2021年8月25日,Ninja Van中国客户运营管理团队收到来自客户D*E的突发诉求,要求将运往菲律宾马尼拉地区外,预计8月29日送达的六个装有活动物资的包裹,提前至8月27日前送达。由于时间非常紧急,且收货地处偏远,要执行这样的调度安排,难度巨大。





然而,中国团队秉持“竭尽所能为客户解决难题”的服务宗旨,立刻对接菲律宾当地运营团队。通过明确客户需求,调取包裹实时信息。协调各方、合理调度。最终在8月26日,Ninja Van顺利将客户急需的多个包裹派送成功。这一次跨团队高效合作,解决了客户的燃眉之急,收获了客户的高度信任,并再一次体现了Ninja Van的“雷厉风行,信守承诺,精进不休”的企业价值观。“换位思考,代入客户,切身感受客户需求,让能者更贴近客户也更贴近市场。”Ninja Van中国客户管理团队负责人Camry Fan补充强调。


Ninja Van扎根于东南亚,一直把“包裹速达无忧” (Take the hassle out of your parcel) 作为发展愿景。自2018年开展中国-东南亚跨境业务以来,中国团队便一直致力于为本土客户提供优质高效的跨境物流服务,并始终为提升客户体验不懈努力,珍视与客户之间的合作关系。如对东南亚跨境物流与派送服务或客户体验有任何疑问,欢迎随时与我们探讨,携手徜徉东南亚跨境物流的精彩旅程。


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